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Du lundi au vendredi de 8h à 20h et du samedi et le dimanche de 9h à 19h

Service ouvert de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi (hors jours fériés)
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Service et utilisation

Tout savoir sur les vélos, les bornes, les points d'attache et les conditions d'utilisation.

Est-il possible de louer le vélo pour plusieurs jours ?

Le vélo en libre-service a été conçu pour des trajets de courte durée. Avec une station tous les 300 mètres environ, vous pouvez prendre ou déposer un vélo dès que vous le souhaitez. La durée maximale d’utilisation autorisée pour VéloCité est de 24 heures consécutives.

A t-on droit à 30 mn gratuites une seule fois ou à chaque trajet ?

A chaque fois que vous retirez un vélo dans une station VéloCité, les 30 premières minutes de votre trajet sont systématiquement gratuites (ou les 45 premières minutes pour les titulaires de la « Carte de Vie Quotidienne »). Le montant de vos consommations n'est débité que si votre trajet dure plus d’une demi-heure.

Est-il possible de louer plusieurs vélos avec une seule carte d’abonné ?

Une carte d’abonné égale un vélo emprunté, il est impossible de louer plusieurs vélos avec une seule carte. Si vous souhaitez utiliser VéloCité en groupe, chacun doit souscrire un abonnement ou ticket. Un dépôt de garantie est nécessaire pour chaque souscription.

Quelle est la différence entre VéloCité et mon vélo ?

Le vélo VéloCité a été conçu pour tous. Mixte, ce vélo est composé d’une selle réglable en hauteur. Facile d’utilisation, le vélo s’adapte à chacun d’entre nous, dès 14 ans (à partir de 1,50 m minimum). Les matériaux et composants sont plus résistants que ceux utilisés sur un vélo classique afin de résister au mieux à une utilisation intensive.

Sur Internet, mes informations confidentielles sont-elles sécurisées ?

Le site Internet VéloCité est sécurisé. Lorsque vous entrez votre numéro d'abonné et votre code secret en ligne pour vous informer sur votre compte VéloCité, ces informations sont protégées. Si un autre Internaute se connecte après vous, il ne peut pas avoir accès à celles-ci.

Comment la régulation des stations est-elle effectuée ?

La régulation des stations s’effectue de deux façons. Elle se fait naturellement avec les usagers qui déposent et louent des vélos régulièrement. Des techniciens se chargent également de la régulation en transportant des vélos à l’aide de véhicules propres au gaz naturel.

Les Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation sont-elles obligatoires ?

Les Conditions générales d’accès et d’utilisation doivent être acceptées par les abonnés longue durée et courte durée. Ces Conditions générales d’accès et d’utilisation vous informent sur vos droits et devoirs quant à l’utilisation du service. Pour l’abonnement courte durée, la validation des Conditions générales d’accès et d’utilisation à la borne vous permettra de passer à l’étape suivante afin de retirer votre vélo.

Que faire si j'ai un accident avec un vélo VéloCité ?

En cas d’accident, avertissez JCDecaux Cyclocity au service client VéloCité au 01 30 79 28 88 (0,09 € la minute depuis un téléphone fixe / facturation à la seconde depuis un mobile) de 8h à 20hdu lundi au vendredi et de 9h à 19 le samedi et le dimanche. Le vélo reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit verrouillé sur un point d’attache. Vous pouvez également attendre l’arrivée d’un représentant du prestataire pour lui remettre le vélo en mains propres.

Que faire en cas de vol ?

Déclarez le vol dans les 48 heures aux services de police et adressez-vous dans un délai de 24 h au service clients VéloCité au 01 30 79 28 88 (0,09 € la minute depuis un téléphone fixe / facturation à la seconde depuis un mobile) de 8h à 20hdu lundi au vendredi et de 9h à 19 le samedi et le dimanche. Envoyez une copie du dépôt de plainte à JCDecaux Cyclocity à l’adresse suivante :

VéloCité -TSA 10004 - 78378 Plaisir Cedex

Quelle est la taille minimum pour utiliser VéloCité ?

Le vélo VéloCité a été étudié et conçu pour s’adapter à chacun d’entre vous, dès l’âge de 14 ans et à partir d’1,50 m. Conçu pour un système de vélo en libre-service, un seul modèle est proposé à la location. Rendez-vous sur la rubrique Comment ça marche ? / Les vélos.

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